B.
Achat véhicule d'occasion
- Citroën Berlingo
- Achat vérifié le 17/02/2024
Bonjour,
Horaire de livraison reculé 2 fois dans la même journée. La première fois on était arrivé sur place pour récupérer le véhicule, la deuxième fois, le véhicule devait être prêt à 14 h, mais prévenu à 14h15 d'un nouveau retard. je n'était pas reparti le chercher à cause du travail.
Excuse au téléphone, mais pas à la livraison et aucun gestes commerciales pour le désagrément engendré (déplacement, désorganisation professionnelle ), sauf d'avoir rechargé la batterie.
La préparation du véhicule est correct, mais fait au minimum de ce qui est prévu (mousse porte arrière défoncée non remplacé, trace de terre sur siège du milieu quand le siège est plié). Il manque un peu une notion de service... il faut vendre et faire du chiffre, sans perdre de temps... tant pis si le client attend.
Cordialement
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L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
19/02/2024
Cher Nicolas,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Un dysfonctionnement dans notre gestion interne nous a obligé à décaler la date de livraison.
Cela est donc un imprévu et ne reflète pas le niveau de qualité de service auquel nous aspirons. Nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe J.Bervas
