Sophie B.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 15/01/2026
Le professionnel qui nous a reçu était agréable et professionnel. En revanche, nous avons vécu un enfer pour arriver à joindre le standard, personne ne répond, et nous avons eu des difficultés continues à les joindre en novembre lors de la première intervention puis pour planifier la suivante, idem, impossible de joindre quiconque en décembre et de même en janvier où nous avons parfois passé 30 min à écouter la musique d'attente pour ne pas savoir quand nous allions récupérer notre voiture.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
24/01/2026
Bonjour Mme B.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que l’accueil sur place vous ait satisfait, mais nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Nous travaillons justement à améliorer la gestion de nos appels afin que cela ne se reproduise plus.
L'équipe SAV de Como Wagram
