BEATRICE B.
Après-vente
- Mercedes EQT
- Achat vérifié le 04/11/2025
Bonjour,
Mon véhicule de 24 mois a été déposé ce lundi pour sa révision annuelle.
J’ai signalé deux soucis : un au niveau de l’écran de divertissement qui s’éteint de temps en temps, un second concernant le freinage en mode à-coup de temps en temps.
J’ai été rappelée vers 13h pour me proposer un changement de mes pneus, soit disant usés, alors qu’ils ont été changés il y a moins d’un an du fait d’une crevaison. Le véhicule a moins de 25000km… par contre, pas de réponse concernant les deux soucis signalés le matin…
Je n’ai eu par la suite aucun appel pour m’indiquer que mon véhicule était prêt, je n’ai eu aucun compte rendu des travaux effectués. J’ai demandé à être rappelée , personne ne m’a recontactée.
J’avoue être particulièrement mécontente du service rendu.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe COMO a répondu :
05/11/2025
Bonjour Mme B.,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante, notamment en ce qui concerne la communication autour des réparations et l'absence de retour sur les problèmes signalés. Votre retour est précieux et met en évidence des points à améliorer pour notre service.
Cordialement,
