Je suis à arrivée à l'heure de mon rendez-vous c'est à dire 13h - on m'a dit que le rendez-vous avait été noté pour 14h, le motif du rendez-vous etait érroné.
Je suis allée déjeuner pour patienter jusqu'à 14h.
L'équipe est sympathique mais j'ai globalement ressenti du laxisme, pas forcément une attention portée au client...Je suis ancienne cliente d'Audi et j'avoue que Mercedes est loln derrière en termes de service et d'accueil clients.
Je m'attendais à un meilleur accueil et prise en compte. La réparation a été faite rapidement.
Groupe COMO a répondu :
07/11/2025
Bonjour ,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre visite n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que l'attente et les erreurs de réservation aient pu nuire à votre satisfaction, et nous allons travailler avec notre équipe pour éviter que cela ne se reproduise. Il est encourageant de savoir que la réparation a été effectuée rapidement, mais nous visons à offrir une expérience globale qui soit tout aussi positive. Votre retour est précieux et nous aimerions en discuter davantage pour améliorer notre service.
