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Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 05/07/2018
Bonjour à tous,
Première expérience Mercedes pour l’entretien de mon véhicule (Révision B1).
L’accueil dans la concession a été excellent. Bien reçu à chaque fois. J’ai été reçu par David pour la partie mécanique et par Antoine pour mon problème avec l’application Mercedes Me. On a même été jusqu’à me proposer un café pour me faire patienter ce qui est très courtois et très appréciable et ce qui devient rare de nos jours.
Concernant la prestation en elle-même, sincèrement je la trouve horriblement chère... 650€ pour une révision Service B1. Mon véhicule est une Mercedes Classe A donc premier véhicule de la gamme Mercedes. Et surtout lorsque j’ai vu le détail sur la facture, il ne s’agissait pas d’un gros entretien (deuxième révision dans la vie du véhicule). Je ne veux même pas imaginer le prix d’une révision ou il faudrait changer les bougies et faire une vidange de la boîte de vistesse ou le prix d’une révision pour un GLE ou une classe S. De plus le véhicule a fait l’objet de campagne de rappel mais je dois dire que le service a été à la hauteur.
Il faut fallut changer également changer les plaquettes de frein avant... 160€, également chère à mon sens.
J’avais appelé la concession Como 93 et il m’avait annoncé au téléphone environ 400€ mais la concession Como 95 est plus proche de mon domicile.
Ensuite, lorsque j’ai eu la facture dans mes mains, il été inscrit que mon véhicule avait 45000 km alors qu’il en a que 28000 km. J’ai demandé pourquoi et on m’a répondu que c’était un bug logiciel et on me l’a corrigé au stylo. J’aurais bien aimé qu’on m’edite une nouvelle facture avec le bon kilométrage.
Enfin, on m’a rendu mon véhicule lavé pour la partie extérieure uniquement. Il été propre mais personnellement je l’a lave beaucoup mieux.
En résumé, mon expérience mérite une note de 7/10. Le service est de qualité mais il y a de gros effort à faire sur le prix. Je me suis renseigné sur le prix d’une révision d’une Audi A3, d’une BMW série 1 et d’un VW Golf et il y a environ 200€ de moins pour une révision équivalente. Donc pour la prochaine, je retournerais chez Mercedes mais je choisirais peut être la concession Como 93 qui m’avait annoncé un prix moins cher.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
10/07/2018
Bonjour, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires qui vont permettre d'augmenter la satisfaction client.
Toute l'équipe de Como 95 reste à votre écoute en cas de besoin
