Gilles C.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 06/10/2018
Toujours aussi compliqué d’avoir l’accueil pour avoir un RV a l’atelier. C’est pas normal d’avoir un si mauvais suivi client et un standard aussi absent. A la suite de notre revision, on nous informe que l’essuie glace arrière ne fonctionne pas alors que nous n’avions rien observé d’anormal. Vérification faite on constate aucune anomalie. Le garage devait nous recontacter le lundi suivant pour nous donner le prix du changement du moteur....aucune nouvelle...donc heureusement que ça marche. Ce serait bien aussi de prévenir a l’avance le client quand une révision immobilise votre véhicule 2 jours. On sait a l’avance quand il faut faire une vidange de boite auto et on pourrait proposer un véhicule de remplacement. Bref, nous n’observons aucune amélioration du service dans cette concession qui n’est vraiment pas à la hauteur pour une marque premium. Désespérant...pour la prochaine intervention je pense me tourner vers une autre concession. Inutile de nous répondre encore une fois que tout va être mis en œuvre pour améliorer notre satisfaction, les clients jugent avant tout les actes, non les promesses.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
15/10/2018
Bonjour Gilles C., nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Votre conseiller service après-vente va prendre contact avec vous dans la journée. Toute l’équipe de Como 95 reste à votre écoute.
