Un furieux sentiment d’être pris pour un gros pigeon parce que propriétaire d’une belle voiture.
Politique commerciale hyper agressive et tellement dommageable pour la confiance.
Rompue net.
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
24/11/2023
Bonjour Monsieur G.,
Vous nous avez contacté au sujet d'un remplacement de PCM sur votre 991 4 GTS. Véhicule déposé le 09/11 à 08:24 par un membre de votre famille.
Lors de la réception avec mon collaborateur M. Heraut, notre chef d'atelier M. Dumord a déplacé votre véhicule du pont de réception, et constaté le voyant "rajouter du liquide de refroidissement" allumé de suite. Le véhicule n'avait donc absolument pas roulé entre le dépôt et ce moment-là.
Par conscience professionnelle, et service au client, notre chef d'atelier a ordonné au technicien en charge de votre véhicule de vérifier s'il s'agissait juste d'un appoint de liquide à faire, ou s'il y avait réellement un problème.
Celui-ci a constaté un impact sur votre radiateur central avant. Immédiatement chiffré et informé M. Héraut afin qu'il vous établisse un devis en bonne et due forme.
Les 911 étant très basses, elles peuvent parfois recevoir des véhicules roulant devant des cailloux, déchets, directement dans la face avant. Chose pour laquelle nous avons effectivement des radiateurs, et condenseurs de climatisation en stock afin de réparer au plus vite, et ne pas bloquer nos clients.
Une fois le devis validé, par vous même pour rappel, nous avons lancé les travaux de réparation immédiatement, et ce, en faisant tout pour vous la rendre le lendemain comme convenu, sachant que vous veniez de Megève. Le planning étant très chargé, et la réparation imprévue avant votre venue, nous nous sommes donnés au maximum pour ça, ne pensant qu'à votre emploi du temps, qui je l'imagine, doit être bien rempli.
La restitution de votre véhicule a donc pu se dérouler à la date prévue initialement, et avec un véhicule fonctionnel, sans risque pour votre moteur ou votre boîte de vitesses.
Nous sommes donc plutôt stupéfait de votre note de 4/10 en mentionnant un "furieux sentiment d'être pris pour un gros pigeon", sachant que vous avez eu les photos ce jour là.
Et qu'il nous est difficile d'expliquer à nos techniciens, que lorsque l'on fait tout pour que le client ne soit pas impacté, nous héritons quand même d'un commentaire très négatif, et d'une note en dessous de la moyenne.
Merci pour votre compréhension.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
