Christopher M.
Après-vente
- Porsche 911
- Achat vérifié le 16/10/2023
Comme évoqué précédemment (mais sans retour de la part de Porsche), je suis absolument dépité par la tres mauvaise qualité de service que j’ai reçu de la part de Porsche en general, que ca soit les services d’homologation et Porsche Lyon Nord. La lenteur et l’absence de suivi fut consternante, malgré une erreur qui est la responsabilité de Porsche a l’origine et dont personne n’a voulu prendre la responsabilité.
C’est incompatible avec les valeurs de service client auxquelles l’entreprise Porsche est pourtant attachée. Ca fait une dizaine d’années que je suis client Porsche en Suisse et aux Émirats, ou la qualité de service était absolument impeccable. Jamais un reproche a leur faire, y compris les services d’homologations.
-
Accueil
-
9 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Explications
-
7 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
9 / 10
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
09/01/2024
Bonjour Monsieur M.,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par la qualité de notre service et nous comprenons votre frustration. Nous tenons à vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontrés.
Concernant les problèmes évoqués au sujet de l'homologation de votre véhicule, la mise aux normes des véhicules aux normes européennes est de plus en plus complexe, ce qui est malheureusement indépendants de notre volonté.
Nous apprécions grandement votre fidélité en tant que client Porsche depuis de nombreuses années et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance dans notre concession.
Cordialement,
L'équipe des Centres Porsche Lyon
