INA A.
Après-vente
- Kia Niro
- Achat vérifié le 11/08/2025
On nous donne rendez-vous pour une simple mise à jour du GPS, à 8h45. A l'accueil on nous dit que cette mise à jour dure environ deux heures, mais que la voiture sera immobilisée toute la matinée. Nous avions réservé une voiture de location (que vous appelez une voiture de courtoisie mais elle est payante!). A 11h45 toujours pas de nouvelles, nous décidons de retourner à l'agence car celle-ci ferme à 12h. A notre arrivée, l'hôtesse nous dit qu'elle allait justement nous appeler car l'intervention venait de se terminer, il est alors 11h53. On aurait donc eu exactement 7 minutes pour revenir à l'agence, ça me parait quand même très juste. J'ai vérifié sur l'application KIA connect, et voilà, l'intervention a duré 38 minutes et s'est terminée à 11h03.
Nous avons toujours été très satisfaits du service KIA, mais cette fois-ci rien n'a fonctionné, une attente éternelle pour pouvoir joindre l'agence pour prendre rendez-vous, immobilisation de la voiture toute la matinée pour une intervention de 38 minutes, voiture de courtoisie maintenant payante (20€/matinée), ce n'est plus KIA comme on le connais...
L'équipe Car Avenue Kia Metz a répondu :
28/08/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Vous avez été contacté par le service concerné afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Kia CAR Avenue Metz
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
