MICKAEL O.
Après-vente
- Kia Niro
- Achat vérifié le 29/09/2025
J'ai déposé mon véhicule suite à un accident survenu dans les ateliers. Il manquait des informations sur les travaux à effectuer que j'ai du redonner.
Pas de véhicule de remplacement programmé, par chance un véhicule disponible à ce moment.
La principale utilisatrice est Mme sauf qu'elle fait 1,82m et c'est une personne de forte corpulence, elle ne peut donc pas rentrer dans le véhicule pour se rendre au travail. Le véhicule de remplacement ne nous sert donc à rien. Je l'ai signalé en concession, la personne me dit qu'il n'y a rien d'autre. Impossible de savoir la durée des travaux, on me dit uniquement que le prestataire fera au plus vite.
Je suis aujourd'hui obligé de me dépatouiller pour emprunter un véhicule dans mon entourage et mon épouse risque de vite rencontrer des difficultés pour se rendre au travail car mon entourage ne peut pas me prêter de voiture sur une durée importante.
Résultat ma voiture est en réparation du à un accident survenu dans les ateliers et je me retrouve pénalisé en étant peut être obligé de louer un véhicule. Cela risque d'engendrer des frais non prévus.
De plus, le véhicule en réparation est un véhicule électrique, le véhicule prêté et inutile est un véhicule thermique. Autant il y a quelques années le parc d'automobile électrique était réduis et difficile à proposer en prêt, autant aujourd'hui je trouve cela inacceptable.
Je ne trouve pas cela acceptable d'où m'a cotation sur le service.
M.OUCHACHE
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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Explications
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1 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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1 / 10
L'équipe Car Avenue Kia Metz a répondu :
20/10/2025
Bonjour Mickael
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Kia CAR Avenue Metz
