MEHDI E.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 08/09/2026
Très déçu par le suivi client.
Lors de la prise de rendez-vous pour l’entretien de mon véhicule, j’avais expressément demandé un état de santé de la batterie. J’ai de nouveau rappelé cette demande lors du dépôt du véhicule.
Au moment de récupérer celui-ci, aucun document ne m’a été remis. Je le signale immédiatement et l’on m’assure que le nécessaire sera fait et que le document me sera envoyé par mail dans la journée.
Le lendemain, étant de nouveau en concession pour un rendez-vous avec un conseiller commercial, je renouvelle ma demande : même réponse, le document doit m’être envoyé.
Aujourd’hui, je contacte une nouvelle fois la concession par téléphone et, malgré trois relances, je n’ai toujours rien reçu.
Devoir réclamer à plusieurs reprises un document demandé dès la prise de rendez-vous, puis se voir promettre systématiquement un envoi qui n’arrive jamais, est franchement décevant et indigne du niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une concession Mercedes-Benz.
Ce n’est pas la demande initiale qui pose problème, mais clairement le manque de suivi et le non-respect des engagements pris.
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service Relation Client - Kroely a répondu :
11/09/2026
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz / smart Strasbourg - KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante :
relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz / smart Strasbourg- KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
