veronique l.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 04/05/2023
Commande d'un Ford Puma neuf le 9/03/2022, date de livraison 31/10/2022. Le vendeur connaissait mon besoin rapide (à l'automne). Le 27/09 il m'appelle pour me dire que mon véhicule est fabriqué, puis plus de nouvelle. Jusqu'à ce que je prenne contact.... livraison repoussée fin Nov, puis on me dit que le véhicule n'est pas fabriqué, que le responsable du site de Narbonne a fait une demande en urgence, de priorité, etc.... Je n'ai toujours pas de véhicule, j'en demande un en prêt en attendant la livraison qui reste indécise... Ni Ford France, qui me renvoie sur mon concessionnaire, ni ce dernier ne réagissent et m'apportent une solution. On me laisse dans l'attente avec des dates prévisionnelles reculées les unes après les autres...
Mon véhicule m'a été finalement livré le 03 Mai....on m'a demandé 264€ pour la carte grise payante depuis le 1er mars !! J'aurais dû ne pas la payer si j'avais été livrée dans les temps. J'ai alors demandé un geste commercial, qu'elle soit prise en charge par Ford ou la concession, il m'a été répondu que c'était un impôt qu'ils ne pouvaient rien faire !! C'est se moquer du client !!! Je sais bien que c'est impôt, mais une remise sur le prix du véhicule, une révision offerte, que sais je ?.... Le clie
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Satisfaction globale
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2 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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7 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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6 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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7 / 10
