dominique m.
Après-vente
- Ford Ecosport
- Achat vérifié le 04/08/2022
Bonjour,
J'ai acheté mon véhicule FORD Ecosport immatriculé FK 310 CW en septembre 2019 et l'ai payé en intégralité à la remise des clefs.
Etant retraité depuis plusieurs années, je roule peu et surtout très prudemment. Mon véhicule a au compteur 25ooo kms après trois ans de conduite sans accident ni incident majeur.
J'ai bénéficié d'une garantie de 7 ans lors de l'achat de cette voiture et hormis un problème de chauffage intérieur, je n'ai pas eu de panne.
J'ai déposé mon véhicule dans votre établissement ce mercredi 3 septembre 2022, car j'ai décelé, lors de freinage, que celui-ci n'était pas immédiat et qu'il fallait insister vraiment pour obtenir un freinage normal. De fait votre devis précise que les disques de freins avant sont "voilés" et il a été précisé au téléphone "sans doute en raison d'un freinage violent de ma part". Je suis très étonnée de cette conclusion car je n'ai jamais rencontré d'incident de freinage violent et cette définition ne peut me satisfaire. Par ailleurs, et bien évidemment, la garantie souscrite ne semble pas encadrer ce phénomène. Je ne peux admettre que le système de freinage qui sert peu (25000kms en 3 ans) puisse être à ce point dégradé et qu'en plus j'en sois rendue responsable. Il m'apparait nécessaire de faire connaître cette situation plus qu'incroyable à votre service après-vente FORD (siège social) ce que je n'hésiterais pas à faire si je n'obtiens pas de vous de meilleures explications.
Salutations distinguées
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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