claude d.
Après-vente
- Ford C-Max
- Achat vérifié le 30/06/2022
J'ai amené mon véhicule Ford CMax le 21 juin à 9 heures pour un diagnostic , car il y avait un bruit suspect au niveau de la direction. Je n'ai su que le lendemain, le 22 juin qu'il fallait changer la rotule de direction, la barre d'accouplement et l'écrou à 6 pans. J'ai donné mon accord pour la réparation par mail avant la fin de l'après-midi. La réparation a duré 6 jour si j'excepte le week-end du 25 et 26 juin. Je veux bien admettre un délai pour commander et recevoir les pièces, mais un délai aussi long de réparation me parait abusif. En outre, si je n’avais pas téléphoné à trois reprises pour connaître le jour de réception de mon véhicule, personne de la concession ne l'a fait. Au moment de la réception de mon véhicule "réparé" le 30 juin après-midi, on me signale qu'il faudra que je fasse changer, à court terme, les joints de la barre stabilisatrice qui commencent à être usés. Si l'on m'avait prévenu avant le 30 juin, j'aurais donné mon accord pour que cela soit fait. Par ailleurs, on ne m'a jamais proposé de véhicule de dépannage. Je veux bien admettre que vous manquez peut-être de personnel, mais le client ne doit pas en subir les conséquences. Cela fait 14 ans que je suis fidèle à Ford, à Toulon, puis à Marseille, mais je ne sas pas pas si je vais continuer à vous confier ma voiture pour les prochaines interventions. Salutations.
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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4 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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1 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
03/07/2022
Bonjour Claude D.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille
