Como Wagram

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75017 PARIS

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Après-vente

5	54 %	3 610 avis
4	26 %	1 773 avis
3		401 avis
2		256 avis
1		478 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

5 / 10

LUCY B. Après-vente - Achat vérifié le 10/09/2025

Contactée après des soucis rencontrés après ma révision, l’agence Mercedes Como n’a pas répondu à mon e-mail de demande d’information.
Devis demandé pour un porte vélo non transmis.

Groupe Como a répondu : 19/09/2025

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse à votre e-mail concernant le porte-vélos. Après vérification, cet accessoire n’est pas disponible chez Mercedes, ce qui ne nous permet pas de vous le fournir.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous comprenons l’importance d’une communication rapide et efficace. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

10 / 10

Assia Ou Nouar H. Après-vente - Achat vérifié le 11/09/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 12/09/2025

Bonjour Assia Ou Nouar H.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Wagram vous souhaite une bonne journée.

8 / 10

Pierre D. Après-vente - Achat vérifié le 11/09/2025

Très mauvaise expérience qui est une vrai escroquerie.
À fuir.

4 / 10

Christian P. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 27/08/2025

Bonjour,

Il y a eu une surfacturation de votre part lors de ma dernière révision. J’ai écris à ce sujet sur l’adresse e-mail inscrite sur la facture. Elle n’est plus opérationnelle. J’ai ensuite appelé Mr Pereira qui a confirmé la surfacturation et qui devait m’envoyer son mail pour que je lui adresse mon rib. Je n’ai pas reçu d’e-mail de sa part. J’ai donc rappelé l’accueil pour obtenir le mail de Monsieur Pereira, puis je lui ai adressé mon rib pour le remboursement le 2 septembre en lui demandant de me confirmer quand le remboursement serait effectué. J’ai envoyé un second mail dix jours plus tard car je n’avais aucun retour de sa part. Toujours aucune nouvelle.
J’ai donc dû à nouveau appeler l’atelier et demander à parler au responsable qui m’a indiqué s’occuper du sujet.
Vu le prix de facturation de vos services, élevés, il me semble logique de proposer un service où lors que l’on dit quelque chose, on le fait et où il y a une facturation parfaite.
Restant à votre écoute.
Bien à vous

Accueil: 4 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 6 / 10
Devis: 6 / 10
Restitution: 8 / 10

Groupe Como a répondu : 15/09/2025

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par la surfacturation et le manque de communication concernant votre remboursement. Votre demande de a été traitée et vous serez remboursé prochainement. Votre expérience ne reflète pas nos standards de service, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons examiner cette situation de près pour améliorer notre processus et éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
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10 / 10

Philippe C. Après-vente - Achat vérifié le 11/09/2025

Accueillant et efficace

Groupe Como a répondu : 12/09/2025

Bonjour,

Votre note de 10/10 ainsi que vos commentaires sur notre accueil et notre efficacité sont très appréciés. C'est toujours gratifiant de savoir que nos efforts pour offrir un service de qualité sont reconnus. Nous nous engageons à maintenir cette excellence afin de vous garantir des expériences positives lors de chacune de vos visites. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Merci pour votre confiance et vos éloges !
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
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10 / 10

Houssem T. Après-vente - Achat vérifié le 11/09/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 12/09/2025

Bonjour Houssem T.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Wagram vous souhaite une bonne journée.

10 / 10

Edouard N. Après-vente - Achat vérifié le 10/09/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 12/09/2025

Bonjour Edouard N.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Wagram vous souhaite une bonne journée.

6 / 10

FRANCIS J. Après-vente - Achat vérifié le 10/09/2025

Pas sérieux, on se moque de la clientèle

Groupe Como a répondu : 18/09/2025

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation commerciale.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.

7 / 10

Thierry G. Après-vente - Mercedes GLE - Achat vérifié le 10/09/2025

la pression des pneus n'a pas été contrôlée et mon voyant s'allume

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 7 / 10
Devis: 7 / 10
Restitution: 4 / 10

Groupe Como a répondu : 25/09/2025

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la pression des pneus n'a pas été vérifiée et que cela a conduit à l'allumage du voyant sur votre véhicule. Votre satisfaction est primordiale, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons renforcer notre protocole de contrôle pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous venir directement pour faire la pression des pneumatiques ou pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
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10 / 10

Benoit G. Après-vente - Achat vérifié le 08/09/2025

Bon accueil de Lorraine et Quentin et malgré quelques difficultés lors de la récupération de la voiture, Lorraine a été formidable pour résoudre les problèmes.

Groupe Como a répondu : 11/09/2025

Bonjour,

Votre évaluation de 10/10 nous touche profondément et nous vous en remercions chaleureusement. Nous sommes ravis d'apprendre que Lorraine et Quentin ont su répondre à vos attentes, même face aux défis rencontrés lors de la récupération de votre voiture. Cela reflète notre engagement à offrir un service personnalisé et efficace. Votre satisfaction est notre plus grande motivation, et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour continuer à vous offrir cette expérience exceptionnelle. Merci pour votre confiance !
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
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