Je suis arrivé 30 minutes plus tôt à mon rendez-vous de 09h30. Un personnel à l’accueil m’a accompagné à la salle d’attente du service entretien réparation. On m’a gentiment proposé un café pour patienter. Il y avait du monde qui patientait aussi. J’ai attendu jusqu’à 09h45 où je remarquais qu’une personne arrivée après moi a été appelée et prise en charge. Je me suis aussitôt signalé à un personnel qui me déclarait qu’il fallait venir les voir dès mon arrivé. Je reste dubitatif de cette manière de prendre en charge vos clients. L’agent qui s’est occupé de moi à 09:50 n’était pas au courant de ma présence. Je lui fis remarquer que j’avais attendu depuis tout ce temps. Il s’est excusé pour le retard et a également remarqué que ce n’était pas normal. Le véhicule a été révisé parfaitement. Je regrette cependant qu’il ne m’a pas été possible de voir avec un agent à mon retour à 17:00 pour une possible reconduction de mon contrat d’entretien. On m’a invité à repasser en semaine chose qui ne m’est malheureusement impossible du fait de mon activité professionnelle. J’aurais souhaité bénéficier de cette occasion d’être présent à la concession.
Pinault Fabrice a répondu :
19/10/2021
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez subis.
Veuillez noter que les contrats d'entretien Mercedes ne sont malheureusement pas prolongeables.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
En espérant vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
Bien cordialement.
