Très insatisfait du suivi après-vente. Malgré un accueil correct en atelier et un accord oral pour un geste commercial sur ma prochaine révision, la gestion administrative est inexistante :
1. Mail initial à l’accueil (le 23/01/2026) : resté sans réponse.
2. Relance par mail avec Mr Da Silva en copie (le 03/02/2026) : aucune réaction.
3. Appel téléphonique : on m'a confirmé que mon interlocuteur (en formation) me rappellerait. J'attends toujours.
Il s'agit pourtant d'un sujet sérieux (résidus d'essence sur le moteur et filtre à air). Ce manque de réactivité et de professionnalisme dans la communication est inacceptable pour une enseigne de votre rang.
J'attends simplement qu'on daigne répondre à mes écrits et confirmer nos engagements oraux.
Pinault Fabrice a répondu :
13/02/2026
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, le CSAV en charge de votre restitution était en formation et le dossier a malheureusement trainé.
Veuillez accepter encore une fois toute nos excuses pour ce manque de communication.
Cordialement.
