Patrick L.
Après-vente
- Achat vérifié le 23/07/2026
Expérience catastrophique du début à la fin.
Dès la prise de rendez-vous par téléphone, tout est compliqué. Lors du dépôt du véhicule, le constat est le même : les clients sont tout simplement ignorés. Les employés passent devant vous sans un bonjour, sans un regard, sans un mot. On a le sentiment d'être totalement transparent et même de les déranger.
J'ai déposé mon véhicule le mercredi matin . Ensuite, plus aucune nouvelle. C'est moi qui ai dû appeler à plusieurs reprises pour savoir où en était mon véhicule. C'est seulement à ce moment-là que l'on m'a indiqué qu'un devis devait être établi pour une réparation et que la personne qui avait pris en charge mon véhicule devait me rappeler pour en discuter. Finalement, cette personne était absente pour maladie, mais personne n'avait pris le relais ni pris la peine de me prévenir. Sans mes nombreuses relances téléphoniques, je n'aurais eu aucune information sur l'avancement de mon dossier.
J'ai finalement pu récupérer mon véhicule le vendredi après-midi, uniquement grâce à mes appels. Quant au devis, que l'on devait m'envoyer, je ne l'ai jamais reçu avant la restitution du véhicule : il m'a été remis au moment où je suis venu récupérer ma voiture, ce qui est incompréhensible.
La restitution a été à l'image du reste. À mon arrivée, une seule personne attendait devant moi et plusieurs employés étaient présents. Malgré cela, j'ai attendu plus de 45 minutes pour récupérer mon véhicule. Pendant tout ce temps, les employés passaient devant les clients sans dire bonjour, sans donner la moindre information et sans sembler vouloir s'occuper des personnes qui attendaient. Pendant cette attente, j'ai également constaté que le responsable restait dans son bureau et n'est pas venu en renfort ni à la rencontre des clients pour gérer la situation.
Le seul point positif revient à la personne qui m'a finalement restitué mon véhicule. Il s'est excusé pour l'attente, et c'est le seul membre du personnel à avoir fait preuve d'un minimum de professionnalisme et de considération envers le client.
Au vu de cette expérience et du manque total de suivi, j'ai décidé de ne pas confier la réparation à ce garage. J'ai donc pris rendez-vous dans un autre garage Mercedes, qui ne fait pas partie de leur groupe, afin de faire réaliser les travaux nécessaires.
Entre la prise de rendez-vous, le dépôt du véhicule, l'absence totale de suivi, le manque de communication et une restitution chaotique, cette expérience a été déplorable. Je ne recommande absolument pas ce garage.
