MOHAMED T.
Après-vente
- Mercedes Classe GL
- Achat vérifié le 12/03/2026
Bonjour
Suite à la révision de notre véhicule, la prestation n’a malheureusement pas été réalisée dans sa globalité.
Lorsque mon épouse est venue récupérer le véhicule hier soir, après avoir réglé la facture, elle s’est aperçue que les balais d’essuie-glace avant et arrière n’avaient pas été remplacés. Heureusement qu’elle a pris le temps de vérifier, car elle serait sinon repartie avec les anciens balais sans que personne ne nous en informe. Cela nous oblige désormais à nous déplacer à nouveau dans votre concession pour effectuer ce changement. Nous aurions évidemment préféré être prévenus tant que le véhicule était encore à l’atelier afin de pouvoir décider sur le moment.
Par ailleurs, un véhicule de courtoisie était prévu. Or, ni lors de la prise de rendez-vous ni lors de la prise en charge du véhicule, il ne nous a été indiqué qu’il s’agissait en réalité d’une location payante et non d’un véritable véhicule de courtoisie. Si cette information nous avait été communiquée en amont, je me serais organisé différemment.
Au regard de l’image et du niveau de service attendus chez un concessionnaire Mercedes, ce manque d’information et ces désagréments sont assez décevants.
L.Julien a répondu :
19/03/2026
Bonjour Mohamed T,
Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience. Je comprends parfaitement votre déception concernant la révision incomplète de votre véhicule et le manque de clarté concernant le véhicule de courtoisie. Il est important pour nous que nos clients soient bien informés et satisfaits de nos services. En espérant avoir pu rectifier cette situation en vous invitant à revenir dans notre concession afin de procéder au remplacement des balais d’essuie-glace, qui avaient été commandés lors de votre premier passage. Votre satisfaction étant notre priorité, nous souhaitons que votre prochaine visite soit pleinement positive.
Cordialement,
L. Julien
