JEAN-PIERRE P.
Après-vente
- BMW X5
- Achat vérifié le 29/05/2026
J'avais pris rendez-vous pour le mardi 30 juin pour une révision de ma X5: Vidange huile moteur, liquide frein, tous les filtres et les plaquettes de frein AR. Dans la matinée on me rappelle pour me dire que les plaquettes de freins ne seront pas faites car il faut aussi changer les deux disques AR qui ne sont pas en stock chez BMW Limonest et qu'il faudra 1 semaine pour les avoir ! + les plaquettes AV très près de leur limite. J'aurais compris cette situation chez un petit garagiste de quartier mais je ne comprend pas de tels délais au sein même de la marque, j'aurais pu laisser ma voiture une journée de plus afin de m'éviter un AR de 40km et 2h de perdues pour moi et pour mon épouse qui me véhiculait, mais non 24 heures c'est trop court pour aller de LYON à LIMONEST m'a t'on dit !!!!!!!!!!!
De plus lors de la première partie de l'entretien vos opérateurs ont égaré la douille antivol de démontage des roues, ou dans tous les cas ne l'ont par remis à sa place, ce qui fait que le garagiste plus proche de chez moi avec qui j'avais pris rendez-vous pour changer mes pneus, m'a rappelé pour me demander où se trouvait l'écrou antivol : i en réalité il avait été enlevé et pas remis dans vos ateliers ! J'ai encore perdu 2h ainsi que mon épouse et du reprendre rendez-vous encore 10 jours plus tard : à ce rythme là j'aurais remis mes pneus d'été pour Noël !
Après avoir récupéré ma voiture avec toujours ses pneus d'hiver je suis retourné chez ALTITUDE pour récupérer mes écrous antivol. Ces écrous n'ont pas été retrouvés. J'ai donc demandé à ce que l'on me change mes écrous antivol par des neufs avec la douille antivol correspondante : on m'a dit que le garage voulait bien prendre en charge le remplacement de la douille mais pas des écrous, cela ferait beaucoup cher !....... mais il faudra encore attendre 1 semaine car il faut encore commander LA DOUILLE !!!!!!! et faut encore que je revienne pour l'opération !
Compte-tenu de tout le temps que vous me faite perdre, de tous les KM que vous m'imposez de faire / pour une douille, pour deux disques de freins AR je demande un geste commercial significatif sur ma prochaine facture prévue le 8 Juin.
PS: en Août 2025 j'ai du faire faire une opération pour remplacer des pièces et refixer le boitier de commandes électriques du siège AVD: J'ai du venir 3 fois !!! une fois pour le diagnostique puis commande de pièce, une fois pour remontage et fixation (la pièce commandée était en fait pas utile, il n'y avait que la fixation à refaire !!!), la fixation a re cassé 3 jours après car le rivet pop utilisé était beaucoup trop fin, je reviens et on me répare enfin avec des vis de bonne section qui tiennent toujours !
Cordialement,
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
