FABRICE P.
Après-vente
- BMW Série 2
- Achat vérifié le 30/09/2024
Bonjour,
Propriétaire d'une BMW 220iA de 2019, achetée d'occasion en concession BMW en Avril 2024, munie d'une garantie "BMW Premium Occasion" de deux ans.
Ayant un dysfonctionnement sur le clignotant arrière gauche LED (élément non remplaçable par l'utilisateur) je prends rendez-vous pour un diagnostic.
Accueil très cordial de la réception atelier, qui confirme la panne (émission d'un devis et facturation du diagnostic).
A ma très grande surprise, l'on m'annonce que cette panne n'est pas garantie.
Mon mécontentement n'est pas adressé spécifiquement à la concession de Limonest (ni à son personnel) mais de façon plus générale à un "système" totalement opaque, sans aucune considération pour le client :
1- l'identité de l'organisme qui gère ces garanties (interne à BMW? sous-traité?) m'est cachée; la concession vendeuse ne m'a fourni aucun document (se limitant à me renvoyer aux termes décrits sur bmw.fr);
2- la concession de Limonest a refusé de me transmettre leurs coordonnées, ce qui m'aurait permis d'insister de mon côté;
3- BMW FRANCE (qui fait la promotion du label "BMW Premium Selection") refuse d'intervenir, me renvoie à la concession vendeuse, et refuse de me décrire les détails de cette garantie.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Franck V. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
14/10/2024
Bonjour Mr P.,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la garantie de votre véhicule et l'anonymat du processus. Sachez que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous nous engageons à améliorer la transparence de nos services.
L'équipe Altitude 69 Limonest
