Très bon accueil par une personne agréable,compétente qui connaît bien son sujet mais le reste n'a pas suivi:
- je devais récupérer mon véhicule le lendemain matin à 11h30 ... il etait prêt à 17h. Vu où j'habite je n'ai pu le récupérer que le lendemain
- le lien qui permet de suivre l,'avancement des travaux ne sert à rien car mon véhicule est resté à la 1ere étape ("réceptionné") jusqu'à 17h...
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
27/12/2024
Bonjour M. L.,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous excusons pour le délai de récupération de votre véhicule et pour le suivi des travaux qui n'a pas fonctionné comme prévu. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque vous attendez des informations claires sur l'avancement des réparations.
Concernant le suivi en ligne, nous avons récemment rencontré des problèmes techniques qui ont affecté notre système. Nous travaillons activement à leur résolution pour garantir une meilleure transparence à l'avenir.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile. Nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et offrir une expérience client optimale, même dans des conditions non idéales.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
L'équipe ALTITUDE 69 LIMONEST
