Pascal S.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 28/08/2025
Locaux avenants et accueillants, tout comme les personnes présentes.
L'espace pour travailler en attendant la fin de prestation est un plus, tout comme le café offert.
J'ai cependant une remarque sur un incident récurrent qui date de prés de 2 ans désormais, j'ai réglé un remplacement de pièce pour un coût de 1650 € qui n'a donné aucun résultat.
A chaque visite je refais état du dysfonctionnement, sans qu'un diagnostic précis soit posé et une solution pérenne proposée.
Une mise à jour logicielle m'a été suggérée ..., soit, mais je souhaiterai avant accord du devis évoqué, qu'une obligation de résultat me soit proposée ?
BMW n'est pas une marque de machines à laver et son expertise ne peu pas être effectuée en remplaçant des pièces les unes après les autres sans une analyse approfondie ou un appel au support constructeur qui a une meilleur connaissance de ses véhicules premium.
Je reste disponible pour échanger.
Cordialement,
Isabelle R. du point de vente
ENVERGURE BMW Niort a répondu :
05/09/2025
Bonjour Monsieur S.,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Comme évoqué ensemble, nous avons bien pris en compte vos remarques concernant le dysfonctionnement persistant.
À ce jour, nous n’avons pas pu constater directement le phénomène lors de vos passages à l’atelier, ce qui a limité nos possibilités de diagnostic approfondi sur place.
C’est pourquoi une mise à jour logicielle vous a été proposée en tant qu’hypothèse de solution. Vous n’avez toutefois pas souhaité planifier de rendez-vous pour cette opération jusqu’à présent. Nous restons bien entendu à votre disposition pour convenir d’un créneau, approfondir le diagnostic.
Cordialement
L'équipe ENVERGURE BMW Niort
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
