la prise de rendez vous via la plateforme téléphonique a été une réelle épreuve. Presque 10 min pour prendre un rendez-vous et au final apprendre au garage que ce n'était pas un rendez vous d'entretien classique mais un changement de plaquettes de frein...La mauvaise surprise
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
29/11/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concessionnaire. Nous sommes désolés d'apprendre que la prise de rendez-vous via notre plateforme téléphonique ne s'est pas déroulée comme prévu. Votre commentaire est important pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service de réservation.
Nous comprenons votre frustration concernant le changement de plaquettes de frein. Nous nous excusons sincèrement pour cette confusion. Notre équipe fera tout son possible pour mieux communiquer à l'avenir afin que de telles erreurs ne se reproduisent pas.
Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions avoir l'opportunité de vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite.
Merci encore de votre retour, nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Villefranche
