Christophe D.
Après-vente
- Achat vérifié le 21/05/2024
A peine bonjour à l'accueil du service atelier, aucune conversation engagée de la part du technicien qui a fait le tour du véhicule avec moi.
Pour la restitution du véhicule: voici les paroles rapportées: "il y a un défaut, on va faire un dossier"(mon véhicule est sous garantie étanchéité). Aucune indication donnée quant à l'endroit du point d'infiltration, aucune explication pour le dossier qui sera fait. Ayant demandé comment cela va se passer: "on vous appellera ! " Tout cela d'un ton même pas agréable. J'ai déjà eu plusieurs opérations effectuées sous garantie par un autre CLC dans lequel il y a toujours eu des personnes aimables, expliquant en détails, prenant du temps pour le client et me rappelant rapidement par téléphone pour l'accord de prise en charge et la prise de rendez-vous. Libertium Reims, rien de tout cela, j'attends donc un coup de fil pour savoir où ils en sont. Je rappelle que je possède un véhicule de plus de 70 000 €, je n'ai pas envie de le voir se dégrader et j'espère une prise en charge rapide.
Pour finir, chaque fois que je me suis rendu dans un autre CLC Loisirs, des housses plastiques étaient disposées sur les sièges pour éviter toute salissure; Libertium Reims: rien. Et pour terminer, à la restitution, tous les coussins du salon étaient en vrac.
J'ai récupéré mon véhicule à 11h45, les employés auxquels j'ai eu affaire semblaient plus occupés à quitter leur travail pour aller manger.
Voici donc les raisons pour lesquelles j'ai attribué cette très mauvaise note.
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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2 / 10
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Présentation concession
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4 / 10
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Délais RDV
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3 / 10
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Propreté post-intervention
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1 / 10
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Réparations
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2 / 10
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Satisfaction globale
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6 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM REIMS a répondu :
27/05/2024
Monsieur D., nous prenons connaissance de votre retour qui retient toute notre attention et vous présentons nos excuses.
Dans le cadre de la garantie commerciale étanchéité, nos équipes saisissent une demande de recours en garantie auprès du constructeur afin de pouvoir ensuite réaliser les travaux dans le cadre de cette garantie. Dès acceptation du constructeur, notre équipe vous recontactera afin de convenir d'un rendez-vous au sein de nos ateliers.
Nous sommes navrés de ce manque d'informations et transmettons vos remarques à notre responsable de site pour mise en place d'actions correctives, afin que cette situation ne se reproduise pas.
Nous avons également pris note de vos retours suite à vos visites au sein de nos concessions et vous en remercions.
Vos retours sont lus avec attention et nous permettent chaque jour d'améliorer notre qualité de service.
nous vous remercions pour votre confiance, au plaisir de vous revoir chez Libertium Est !