Eric V.
Après-vente
- Volkswagen Taigo
- Achat vérifié le 26/12/2025
Mauvaise expérience avec cette concession surtout si vous n’habitez pas à côté (j’habite dans l’agglomération lilloise). Aucun suivi de la part du vendeur (M. D.L).
Obligé d’utiliser tous les canaux possibles (tel, mail, formulaire contact) pour daigner avoir un semblant de réponse.
Une fois le bon de commande signé le vendeur est inexistant.
Aucun accusé de réception quant au versement de l’acompte, aucun accusé de réception quant au versement du solde à chaque fois c’est moi qui a dû appeler un nombre incalculable de fois.
De plus, il devait transmettre par écrit les travaux à réaliser sur le véhicule à auto expo Villeneuve d’Ascq car bien entendu le véhicule qui n’avait que même pas 6 mois n’était pas nickel, il ne l’a pas fait. Heureusement que les équipes de Villeneuve D’ASCQ ont le souci client et sont compréhensives.
Par ailleurs, j’ai du le harceler par tel, mail, menacer de remonter le mail au directeur régional car au bout de 20 jours je n’avais pas réceptionné le certificat d’immatriculation, comble de cela la demande n’avait même pas été initié sur le site de l’Ants.
L’assistante administrative a finit par prendre en charge la demande car bien M. fait le mort. 5 jours après j’ai reçu ce certificat.
Bref M. Lavallée si je puis me permettre changez de métier un vendeur VO c’est n’est pas juste prendre une commission c’est avoir le souci client.
Franchement expérience tellement mauvaise avec cette concession que je n’y remettrai plus les pieds.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
16/01/2026
Cher Eric V.., nous sommes navrés de lire votre commentaire. Comme vous le savez, vous avez eu en ligne le Responsable des Ventes Occasions concernant le sujet que vous évoquez. Nous referons bien évidement un point avec votre vendeur sur le suivi des dossiers , nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition. Toute l'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France vous souhaite une bonne journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
