Marie helene V.
Après-vente
- Volkswagen Tiguan
- Achat vérifié le 13/02/2026
J'ai été contrariée de devoir attendre près de 15 jours pour que l'on examine un dysfonctionnement très ennuyeux pour moi (démarrage normal refusé et impossibilité de verrouiller les portières)
Après la réparation, il m'a été dit que je pouvais récupérer mes clés à la borne. C'est certes rapide et pratique mais je regrette de ne pas avoir eu des explications détaillées. J'aurais aimé savoir comment ma voiture avait été testée, quelle était la cause du dysfonctionnement, ce que l'on avait fait précisément et surtout si je pouvais à nouveau avoir pleine confiance dans mon véhicule. Je redoute désormais d'envisager un long déplacement avec le risque de me retrouver avec un ordinateur de bord qui ne reconnaît plus la clé et avec une voiture qui ne ferme plus...Je ne serai pas accueillie avec plus de compréhension dans une concession d'un autre département, je présume...
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
02/03/2026
Bonjour Marie-Hélène,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous et pour votre note. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai d'attente et à l'absence d'explications détaillées concernant la réparation. Votre confiance est primordiale, et nous nous engageons à améliorer notre communication pour vous rassurer sur l'état de votre véhicule. Soyez assurée que vos retours seront pris en compte pour optimiser nos services. Nous espérons vous accueillir de nouveau pour une expérience plus satisfaisante.
Toute l'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France vous souhaite une belle semaine ☀️
