gaetan l.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 27/02/2025
Bonjour, je me suis rendu dans mon centre étoile pour un soucis de panne électronique qui apparaissait disparaissait, on m’a facturé un diagnostique complet pour au final me dire que tout est normal, je n’ai pas été prévenu que mon véhicule était prêt j’ai donc attendu 3h30 pour rien dans la concession car mon véhicule attendez que je le récupère sur le parking ( je n’avais pas pris de voiture de prêt ) aujourd’hui, le lendemain de ma visite la panne réapparaît. Je suis client depuis seulement 2 ans jeune mais j’adore la marque Mercedes. Avoir ma Mercedes faisait partie d’un de mes objectif de jeunes adultes je suis souvent à la concession j’entretiens ma voiture dans mon centre étoile et au moindre petit soucis je ne rechigne pas à passer par mon centre étoile ( ex: changement de pare brise etc ) je compte changer de voiture dans les prochains mois rester Mercedes été pour moi une évidence mais plus maintenant je suis un peu déçu de cette intervention je n’ai même pas été prévenu la semaine avant qu’on me facturerai 249euros pour un simple diagnostic qui ne réparerai même pas ma panne pour être honnête si je l’avais su je n’aurai pas pris rendez vous car on marche un peu sur la tête mon oncle va regarder la voiture pour voir d’où vient le problème car je ne peux pas payer 249 pour qu’on branche un appareil qui stipule que tout est ok alors que ma caméra lache de temps à autres. Il ne faut pas se voiler la face les véhicules de la concurrence se rapproche de plus en plus des véhicules Mercedes en terme de qualité je penses qu’il est donc normal d’attendre une qualité de service très élevé étant donné qu’on paye quasiment que pour ça aujourd’hui. Et paye 249 euros pour s’entendre dire « rien d’anormal le capteur a été mise à jour » et que le lendemain la caméra tombe en panne surtout que j’ai attendu quasiment 4h en concession pour récupérer ma voiture car je n’ai pas été prévenu qu’elle été prête c’est la première fois que je suis mécontent de ma visite dans un centre étoile donc je met 6/10 car ça peut être un événement isolé (mais ça mériterai 1) j’espère de tout cœur ne plus revivre de tel déception car sinon à quoi bon payer + qu’ailleurs si le résultat final est le même
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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2 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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2 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
Alain J. du point de vente
MERCEDES-BENZ - Aubière a répondu :
28/02/2025
Bonjour Gaetan L.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe MERCEDES-BENZ - Aubière.
