Dominique C.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 08/03/2019
* Prise de rendez-vous par internet sur votre site - confirmé par téléphone à mon bureau pour le jour souhaité - le jour en question : pas de rendez-vous prévu pour moi !!
* obligé de reprendre un rendez-vous pour la semaine suivante.
* le réceptionniste est désolé et me dit on va avancer les choses pour la semaine prochaine : prise de la CG /dossier en ordre afin d’éviter l'attente et compenser le problème.
* Jour du rendez-vous (du "vrai") : je vois le réceptionniste en question et lui remémore mes déboires; "je suis occupé" attendez la bas, ou alors allez voir ma Collègue de l'accueil; j'y vais de ce pas et , à nouveau, on me demande la CG; je lui dit que tout est en ordre, mais non, c'est la procédure ... j'attends et au bout de 5 mn environ, un autre réceptionniste se propose de faire le check in... j’insiste bien auprès de lui que j'ai besoin de la voiture le soir d'autant qu'il ne s'agit que d'une vidange et plaquettes à changer. "Aucun problème" me dit il.
* pour récupérer la SMART, le réceptionniste me dit que de toute façon il appellera dès qu'elle sera prête. Vers 17h15, pas de nouvelles; j'appelle et impossible d'avoir le réceptionniste que j'ai vu le matin (je dirai comme d'habitude quand on appelle...)
* la jeune fille de l'accueil me dit qu'elle sera prête le lendemain compte tenu de l'heure et qu'elle n'a pas la facture !!...
* mon sang n'a fait qu'un tour et après lui avoir expliqué tout ce qui précède ici, et de lui dire que si la SMART n'est vraiment pas prête, il faudra m'en prêter une compte tenu des circonstances, elle se décide aimablement d'aller à l'atelier; et là après 8 mn d'attente au téléphone, elle me dit que la SMART sera finalement bien prête.
*fin de la conversation : il est 17h35 et je suis encore dans le XVème ; pour être juste à 18h00, je dois doubler la vitesse des pas !!
Voilà pourquoi la prestation ne vaut que 3 ...
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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3 / 10
Groupe Como a répondu :
13/03/2019
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus.
Nous vous présentons nos excuses pour ce cumul d'erreur.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
Alexis A.
