Philippe G.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 28/02/2022
Mauvaise expérience client. En effet la veille de mon rendez-vous j’ai demandé le coût de la révision et la réponse de mon interlocutrice était « il n’y a pas de tarif ça dépend de ce que va lire l’ordinateur qui sera connecté au véhicule », donc pas de forfait. Quand j’ai déposé mon véhicule le matin, j’ai reçu un devis « forfait revision B » sans explication des prestations (655€) et lorsque j’ai récupéré mon véhicule le montant de la facture était supérieur de 7%.
J’ai eu également une réparation pour des feuilles dans le ventilateur et pareil devis reçus par mail et facture supérieur de 12%.
Le côté négatif en plus, c’est que la personne de l’atelier qui avait pris mon véhicule le matin finissait son service et partait n’a pas pris le temps pour faire un point sur ces coûts supérieurs.
Heureusement que le responsable du service maintenance a pu rattrapé une erreur de facture (l’autre j’ai du la payé car je n’avais plus le choix).
En résumé, entre le manque de transparence, l’accueil froid du technicien a (7:30) et les factures supérieures aux devis …. Je n’ai pas eu une bonne expérience client et par conséquence je ne recommande pas le service maintenance de ce concessionnaire.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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3 / 10
Groupe Como a répondu :
09/03/2022
Bonjour Philippe G.,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait .
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée. Jmg
