Michet B.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/02/2022
Bonjour,
Après une déception, j'ai de nouveau utilisé vos services. Malheureusement, l'accueil téléphonique fût laborieux.
Mon 1er appel devait recevoir une réponse qui, ne venant m'a contraint à recontacter une deuxième hôtesse qui ne retrouvait aucune trace de mon 1er appel. Quelque peu perdue elle m'a dirigé directement vers M. Hosseinn Mohammadi qui m'a fixé un RDV.
C'est M. Daniel De Oliveira Ferreira qui finalement a ouvert mon dossier. Le lendemain souhaitant prévenir par correction de mon passage plus tard que prévu, une hôtesse m'a averti que ce Monsieur était en réunion. Mon insistance l'a décidé à me dire : " Je vais essayer de le joindre" et la communication fût coupée? Mon 2ème appel me remis en contact avec la même personne qui finalement me confirmait l'impossibilité de joindre M. De Oliveira a qui j'envoyais alors un courriel. Beaucoup d'entreprises négligent la formation du Personnel d'accueil qui privilégie les "ronds de jambes" à l'efficacité. Vos hôtesse devraient avoir conscience qu'elles sont les ambassadrices de votre marque et pour cela avoir une empathie nécessaire pour comprendre très rapidement comment traiter les demandes qu'elles reçoivent. Concernant vos travaux d'entretien, j'ai simplement été étonné de me voir facturer 2 liquides nettoyage vitre et c'est M. Gautier, très professionnel qui m'a expliqué la complémentaritéde ces produits. A mon avis, vous vendez un produit pas nécessairement obligatoire ce qui permet d'augmenter votre CA?. Cela n'enlève rien aux compétences et connaissances de votre collaborateur avec qui nous avons parlé "mécanique" !
En outre, j'ai apprécié la prospection téléphonique mais pas assez assurée d'un vendeur (20ans !) qui était chargé d'utiliser les coordonnées de possibles prospects venus faire entretenir leur véhicule.
J'en ai longuement discuté avec votre Dr Commercial afin d'aider ce jeune à progresser, pensant qu'il le méritait.
Cordialement vôtre.
Groupe Como a répondu :
08/03/2022
Bonjour Michel B.
Merci d’avoir pris le temps de noter le service que vous avez reçu.
N’hésitez pas à nous contacter afin de partager avec nous les points sur lesquels notre équipe doit travailler afin d’améliorer le service client proposé suite à votre notation de 6/10.
En espérant vous revoir dans notre concession.
Nous vous souhaitons une excellente journée. C.David
