Groupe Como a répondu :
04/03/2024
Bonjour Madame Mimoun,
Je ne pense pas que notre service comptabilité ait eu la maladresse de vous accuser de vol. Il s'agissait d'une facture de 522€ finalement prise en charge par votre garage vendeur, Hamon Automobiles.
Le 28/03/2023, nous avons pris en charge, à titre exceptionnel, un contrôle de la boucle hybride à votre demande. Les résultats des tests sont satisfaisants.
Le 19/02/2024, nous avons réalisé l'entretien annuel codé A3 couvert par votre contrat Service Care 2 entretiens souscrit le jour même.
Le 20/02/2024, après avoir récupéré votre véhicule la veille, vous nous avez signalé par téléphone à votre conseiller client que l'habitacle était rempli de traces d'huile et qu'un message indiquant de faire le niveau d'huile s'affichait au combiné d'instrument. Nous vous avons proposé d'envoyer un technicien du service 24 pour évaluer la situation et vous avons proposé un lavage intérieur complet. Vous avez refusé et êtes venu par vos propres moyens.
En arrivant sur place, vous nous avez montré les photos prises des différents affichages au tableau de bord concernant le niveau d'huile. Après observation, il s'est avéré que l'affichage normal du niveau d'huile dans le menu de maintenance du combiné indiquait "niveau d'huile correct" en vert. Quant aux traces d'huile, nous n'avons constaté aucune salissure, mais vous nous avez indiqué que vous aviez tout nettoyé avant votre arrivée !
Mécontente de votre déplacement, vous avez fait le tour de votre voiture pour nous montrer une rayure sur le capot (simple trace) et une rayure sur la jante avant gauche.
Les photos prises lors du protocole de réception mettent en évidence la rayure sur la jante avant gauche, vous étiez persuadée qu'elle n'existait pas avant votre venue.
Concernant la trace sur le capot, nos photos ne permettent pas de statuer, c'est pourquoi nous vous avons offert un lustrage complet du capot. Visuellement, la trace a disparu, mais vous prétendez qu'une ombre persiste en observant l'emplacement de la trace sous un angle de 170°.
Une reprise de votre capot en peinture pour une trace non visible (photos prises le jour même) ne serait pas une solution appropriée.
Vous avez interrompu la communication et menacé de nous faire une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux, ce que nous regrettons.
Depuis votre premier passage dans notre concession, vous laissez des avis négatifs.
Restant à votre disposition
Cordialement
SAV Bastille
