Lionel C.
Après-vente
- Achat vérifié le 14/02/2024
Bonjour,
J'ai amené mon véhicule (3ième véhicule acquis chez Como Bastille en 9 ans) pour une expertise assurantielle suivi d'une réparation et entretien.
Cela devait durer une semaine, avec de la marge.
Cela fait 4 semaines que mon véhicule est en carrosserie, toujours pas terminé, je n'ai aucune date de fin des travaux. Alors que tout devait être pris en charge par l'assurance, on m'annonce que je dois payer une portière, sans aucune explication ni justification, et si je n'appel pas pour avoir des nouvelles, personne de Como ne m'appel.
Clairement la qualité de service de Como Bastille s'est fortement dégradée ces 2/3 dernières années, dommage l'accueil et le suivi était extraordinaire avant.
Cordialement,
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CHEMLA Lionel
Groupe Como a répondu :
05/03/2024
Bonsoir Monsieur Lionel C.,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la réparation de votre véhicule.
Nous comprenons votre frustration et nous prendrons des mesures immédiates pour résoudre cette situation.
Vous répondez concernant un dossier mécanique ou la révision a été couverte par Athlon Car Lease et non un dossier concernant de la carrosserie.
Votre fidélité est précieuse pour nous et nous sommes déterminés à regagner votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. C.David
