J’ai toujours eu des Mercedes depuis 20 ans et c’est la première fois que je suis autant surpris par le manque de professionnalisme de certains agents de cette concession. Le diagnostic a été facturé malgré près de 2000€ de réparation. Dans toutes les autres concessions le diagnostic est déduit de la facture globale. Délai de livraison de pièce annoncé de 48h, 2 semaines après toujours pas de nouvelles et j’ai dû relancer à plusieurs reprises pour avoir un rdv. Nuuul
Pinault Fabrice a répondu :
23/11/2024
Bonjour.
Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Le temps passé pour les diagnostiques sont toujours facturé et ne sont pas déduit des réparations.
Nous annonçons deux heures de diag, mais il faut savoir que nos techniciens passent la plus part du temps plus de deux heures. Il faut du temps pour la recherche de panne et du temps pour la réparation. La plus part des autres garages procèdent de la même façon.
Cordialement.
Mr Pinault
