Athena H.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 28/11/2024
Bonjour,
J’ai demandé un devis pour le changement de 2 pneus et la révision de voiture par email , à chaque fois on ne répondait qu’à une partie de mes questions, finalement après plusieurs mails on me donne un Rdv pour déposer ma voiture jeudi 28 à 11 h 30.
Quand j’arrive sur place on m’annonce les que les pneus ne sont pas arrivés.
Je leur demande est-ce que je peux laisser la voiture et en échange ils me prêtent une voiture ( en sachant que j’avais repoussé les rendez-vous de mes patients et fermer mon planning pour y aller) .
On me répond que c’est un problème logistique ,que ça arrive, ce n’est pas ma faute , ce n’est pas possible de vous prêter une voiture etc. Il aurait fallu que je réserve une voiture en avance et quand je leur explique que le problème de logistique un problème interne , le client ne doit pas être pénalisé, on me répond qu’est-ce que vous voulez que je fasse je vais pas vous prêter ma voiture personnel, vous cherchez à baisser le prix … Service client très mauvais et grand manque de respect de la part des deux commerçants qui m’ont reçu. Il semblerait également que le fait d’avoir acheté ma voiture dans un autre Mercedes leur posait problème.
Finalement les pneus sont arrivés et nous avons pu faire l’échange, heureusement car le client aurait été grandement pénalisé et la seule chose qu’ils avaient à dire était “on peut rien faire”.
J’ai également reçu un premier devis par une personne avec un certain montant et quand j’arrive sur place, quelqu’un d’autre me reçoit et me donne un autre devis avec différents tarifs, même si la différence n’était pas très importante , c’est un manque d’organisation.
J’ai posé la question si il y avait des offres pour la révision on me dit non Mme vous êtes chez Mercedes avec un ton très méprisant….
Service client catastrophique.
Je n’y retournerai jamais et je ne conseillerais à personne d’aller la bas.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Pinault Fabrice a répondu :
03/12/2024
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Effectivement, si rien ne diffère entre les deux devis, le tarif doit être identique.
Nous rencontrons des problème de réapprovisionnement des pièce et surtout ces derniers jours avec le froids et la neige.
Croyez bien que si nous avions la possibilité d'arranger nos client par la mise à disposition d'un véhicule, nous le ferions. Nous avons un parc de véhicule restreint et aujourd'hui, tous nos clients veulent une mobilité, se que je comprends.
Lors de votre venue, nous n'avions malheureusement plus de dispo.
Nous en sommes désolés.
Cordialement.
