Avec un rendez-vous pris la semaine précédente pour 9:30 et finalement une réception à 10:00 sans plus d’explications ni d’excuses de la part de la personne en charge de ce service . Je n’ai aucune raison d’avoir apprécier ma visite dans vos locaux . Par ailleurs , j’ai franchement eu l’impression d’être Le mauvais client râleur car j’ai eu droit à la visite du responsable de cette personne , me signifiant que j’avais l’air en colère .... il y avait peut être une raison ... d’au plus que je suis un habitué de cette concession , mais peut être que le changement de propriétaire récent est là pour me faire comprendre que précédemment je savais être un privilégié ...
Pinault Fabrice a répondu :
09/03/2020
Bonjour Monsieur,
Nous avions effectivement quasiment une demie heure de retard sur notre planning le jour de votre rendez-vous.
Nous vous avons alors, pour patienter, proposé une boisson en attendant que ma collaboratrice vous prenne en charge.
Je (responsable du service) suis venu à votre rencontre, car j’ai effectivement entendu depuis mon bureau que vous vous adressiez de manière agressive à ma collaboratrice, bien qu'elle soit restée courtoise et polie.
Je vous ai alors demandé de bien vouloir nous excuser pour ce retard mais manifestement, vous ne vouliez rien entendre.
Je vous présente une fois de plus toutes nos excuses pour ce retard et espère vous revoir prochainement dans nos services afin de vous donner entière satisfaction.
Bien cordialement.
