CLEMENTINE R.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 26/06/2025
Par où commencer ... Il y a 3 ans, début de contrat pour une Yaris en LLD.
Erreur de couleur : blanche au lieu de rouge. Tord partagé, je n'ai pas relu le contrat définitif avant de le signer. Pas de geste commercial possible ... On m'offre un "protecteur de coffre" .. que j'attends toujours.
Ensuite, au terme des 3 ans, étant très contente de ma voiture, et apprenant (par hasard) que finalement c'est ma concession qui récupère ma voiture, je peux la racheter.
Je passe donc avec un vendeur côté occasion, et lui dépose ma voiture à la fin du contrat de LLD, 15 jours avant la date de l'entretien, pour pouvoir ensuite la récupérer sous 3 semaines.
Le jour de l'entretien, coup de téléphone : "bonjour Madame, vous êtes en retard pour l'entretien.." : ma voiture était sur le parc depuis 15 jours. Aucune communication d'équipe.
Le jour du rendez-vous pour le rachat, nous arrivons à la concession, le vendeur avec qui j'avais traité était en vacances. Personne ne savait que nous venions, le dossier n'était pas prêt, clairement nous avons été très mal reçus, comme si nous étions responsables du manque de transmission au sein de leur équipe.
Pour couronner le tout, on m'annonce qu'il faut rajouter 250 euros pour la carte grise, alors que le vendeur précédent m'avait assuré qu'elle était comprise dans le prix.
Je suis donc finalement repartie avec ma voiture, après avoir payé les 250 euros supplémentaires, avec une voiture à plus de 17000 euros qu'ils n'avaient même pas pris la peine de nettoyer, ni d'approvisionner en carburant.
Le pire dans tous ça, c'est que je peux comprendre que parfois il y ait des erreurs, ou un manque de communication d'équipe. Mais j'ai toujours eu la désagréable impression d'avoir été tenue pour responsable des incidents, de passer pour la cliente pénible.
Inutile de dire que je ne recommande pas la concession de Toyota Bègles.
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
30/07/2025
Bonjour Madame R.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons sincèrement désolés d'apprendre que plusieurs aspects de votre interaction avec notre concession n'ont pas répondu à vos attentes.
Nous avons tenté de vous joindre à trois reprises par téléphone afin d'avancer conjointement et de vous proposer des solutions adaptées à vos demandes. Concernant le coût de votre carte grise, celle-ci était bien incluse sur le bon de commande que vous aviez signé.
Je vous encourage à nous contacter directement sur le numéro de la concession, ou sur l'adresse mail de votre conseiller afin pour que nous puissions vous apporter des solutions concrètes, notamment sur la préparation du véhicule le jour de livraison. Votre satisfaction est primordiale pour nous.
Bien à vous.
La direction.
