Je ne remets pas en cause le travail effectué mais la qualité de service. Manque de réactivité, de suivi. Pas de communication entre les différents services. Personnes difficiles à joindre, pas de suivi.
2 mois pour des réparations que j'estime comme mineures.
Non prise en charge de travaux qui pour moi relavait de la garantie.
Pas de suivi entre le leaser (Mercedes), le concessionnaire, mon gestionnaire de parc.
J'ai du m'occuper de tout.
Seul point positif le prêt d'une voiture de courtoisie pendant les 2 mois.
Julien L. du point de vente
CAROSSA a répondu :
12/07/2026
Bonjour Robert S,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que je sois désolé d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La réactivité et la communication sont des éléments essentiels pour nous, et il est regrettable que vous ayez dû gérer cela seul. Votre retour concernant le délai de réparation et la prise en charge des travaux sous garantie est très précieux, et nous allons examiner ces points de près. Nous tenons à améliorer votre expérience avec nous.
Espérant vous revoir prochainement dans nos concessions pour vos futurs besoins.
Cordialement
L. Julien
Groupe COMO & CAROSSA
