Sandrine T.
Achat véhicule neuf
- Opel Corsa
- Achat vérifié le 08/12/2025
À la fin de ma LOA sur une Opel Corsa, mon mari et moi avons décidé de repartir sur une nouvelle LOA pour un nouveau véhicule, une Opel Corsa électrique neuve.
La livraison a été très décevante et stressante. Le jour J, la voiture était mal préparée et pas correctement nettoyée.
J’avais pris un jour de congé pour cette livraison, mais de nombreuses vérifications n’avaient pas été faites. Dans le hall, avec l’excitation, je n’ai pas vu tous les défauts. Une fois chez moi, j’ai remarqué : traces de mousse sur le bas des vitres, traces d’autocollants sur les vitres (dont une sur la vitre arrière), salissures sur les sièges avant et arrière, traces sur les portes et frottement à l’avant gauche.
Je suis retournée à la concession le jour même, environ une demi-heure, vers 12h, après avoir reçu la voiture, pour signaler les problèmes. Le concessionnaire m’a dit que certains défauts pouvaient s’enlever, mais qu’il faudrait repasser. Je lui ai répondu que j’allais attendre, mais que je ne prendrais pas un autre jour de congé pour cela, peu importe le temps que cela prendrait. La voiture n’a été prise en charge qu’après la pause repas, et seulement parce que j’ai insisté et pleuré, sinon ils m’auraient fait revenir un autre jour.
Ma journée de joie s’est transformée en journée catastrophique, entre stress, attente et désorganisation. Le chef d’atelier a expliqué que certaines interventions avaient été faites par un sous-traitant, je ne mets pas sa parole en doute, mais une personne de la concession aurait dû vérifier le véhicule avant de me le remettre.
Ce n’est pas la première fois que nous avons ce type de désagrément. Avec ma Corsa précédente, une vitre côté conducteur ou passager ne se remontait plus correctement. La concession m’a demandé de laisser la voiture pour intervention, mais ne m’a pas informée qu’il n’y avait pas de voiture de remplacement. On m’a même conseillé d’utiliser le bus, ce que j’ai trouvé inadmissible.
Nous avons eu les mêmes désagréments lors de la livraison de notre MG en septembre 2025.
Très déçue par la gestion de la livraison.
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Livraison
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Opel Bernier Massy a répondu :
14/01/2026
Bonjour madame,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience, bien que je sois désolé d'apprendre que la livraison de votre nouvelle Opel Corsa électrique n'a pas répondu à vos attentes. Il est inacceptable que vous ayez rencontré des problèmes de préparation et de nettoyage, et nous comprenons à quel point cela a pu être décevant pour vous. Votre retour est essentiel, car il nous permet de réévaluer nos processus et d'assurer une qualité de service optimale. Je vous invite à nous contacter directement pour discuter de cette situation et trouver une solution qui vous apportera satisfaction. Nous souhaitons sincèrement redresser cette expérience.
Opel Bernier Massy
