STEPHANIE C.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 13/02/2026
Bonjour,
Je me présente pour effectuer la deuxième révision de mon véhicule en leasing. Dès mon arrivée, je suis contrainte de préciser à la personne du service après-vente que mon véhicule bénéficie d’un contrat d’entretien, alors qu’il me semble que cette information devrait apparaître automatiquement avec l’immatriculation.
On me répond : « Nous vérifierons lors de la restitution du véhicule. » Vingt minutes plus tard, la même interlocutrice revient m’annoncer que je dois remplacer les quatre pneus : les deux avant seraient presque au témoin d’usure et les deux arrière seraient craquelés. Je lui fais part de ma surprise : après seulement 27 000 km et moins de deux ans d’utilisation — essentiellement en ville — devoir changer les quatre pneus me paraît pour le moins étonnant.
Elle retourne alors à l’atelier et revient en m’indiquant que, finalement, seul le pneu arrière gauche serait craquelé et que les deux pneus avant peuvent encore attendre. Cette contradiction laisse perplexe.
Au moment de récupérer mon véhicule, un autre interlocuteur me demande de régler l’entretien. Je lui rappelle que mon véhicule est en leasing avec contrat d’entretien, information que j’avais déjà communiquée à sa collègue, mais qui n’a manifestement pas été enregistrée. Il se montre contrarié, d’autant plus que le changement des essuie-glaces est mentionné sur la fiche du véhicule et inclus dans cette deuxième révision. Il doit donc reprendre entièrement le dossier avant de procéder au remplacement des essuie-glaces.
Je suis particulièrement mécontente de cette prise en charge : une révision annoncée d’une heure m’a finalement immobilisée de 13h45 à 16h et je repars avec le conseil très appuyé de changer mes 4 pneus .
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