1) Une ampoule HR2 Phillips installée sans demande préalable et facturée 92 euros (35 euros voir moins dans le commerce !).
2) Bilan de santé hybride non effectué, je dois y revenir dans 1500 km donc il faut y penser ..
Antoine BUQUET a répondu :
02/12/2025
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les points que vous soulevez et comprenons tout à fait votre insatisfaction.
Concernant l’ampoule HR2 remplacée sans votre accord préalable, vous avez raison : aucune intervention supplémentaire ne devrait être effectuée sans validation de votre part. Nous regrettons ce manquement et allons rappeler cette procédure à l’équipe concernée afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Pour le bilan de santé hybride, nous reconnaissons également qu’il aurait dû être réalisé lors de votre passage. Le fait que vous deviez revenir prochainement n’est pas normal, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous proposons de reprendre contact avec nous à satisfaction@vauban-groupe.fr, afin que nous puissions régulariser la situation et vous accompagner dans les meilleures conditions.
Merci encore pour votre retour, qui nous permet d’améliorer la qualité de notre service.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota Chambourcy- Groupe Vauban
