PHILIPPE F.
Après-vente
- Toyota RAV4 5p
- Achat vérifié le 22/09/2026
Bonjour,
Je n’ai pas été satisfait de la prise de rendez-vous via votre plateforme.
J’ai effectué une demande de rendez-vous par Internet un lundi. J’ai ensuite reçu un message m’indiquant que je serais rappelé afin de confirmer le rendez-vous. Or, je n’ai reçu aucun appel ce jour-là.
J’ai donc rappelé le mardi afin de joindre le service concerné, mais le service atelier que je souhaitais contacter n’était pas disponible. La personne que j’ai eue en ligne a pris mon numéro de téléphone en m’indiquant que je serais rappelé, mais là encore, je n’ai reçu aucun appel.
Cette situation a perduré jusqu’au vendredi, date à laquelle j’ai finalement dû passer par la commerciale qui m’avait vendu la voiture afin d’être enfin rappelé et de pouvoir obtenir un rendez-vous.
Sincèrement, compte tenu de ces difficultés et du temps consacré à obtenir simplement un rendez-vous, je pensais qu’un geste commercial, même léger, sur le montant de ma révision pourrait m’être accordé. Malheureusement, cela n’a pas été le cas.
Je vous invite donc à améliorer rapidement ce processus de prise de rendez-vous, car cette expérience est particulièrement décevante. Lors d’une prochaine révision, je ne suis pas certain d’avoir la même patience et je pourrais être amené à faire appel à un autre établissement.
Merci néanmoins de prendre en compte cette remarque afin d’améliorer la qualité de votre service.
Cordialement,
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