Ayant pris rendez-vous pour 8h30, j'ai du attendre que le responsable finisse sa discussion avec son client. Me prenant enfin en charge, il achevé son dossier sans se soucier de moi me demandant seulement si j'avais un rendez-vous. Au moment du prêt de véhicule il m'annonce une série 120D. Lors de ma prise de rendez-vous il m'a été proposé une X1 électrique ce sui me permettait de faire un essai pour un prochain achat. Il m'a fallu attendre encore qu'une photocopie de la CG me soit faite pour assurer l'auto comme demandé. Au moment de reprendre mon véhicule le soir je constate que l'auto avait été très sommairement lavée alors que j'avais demandé de ne pas le faire. L'auto étais recouverte de traces blanches d'eau. En conséquence de tout cela, la note de 7 est encore surestimée. Je regrette mon passage à Villefranche.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
21/07/2025
Bonjour M. G.,
Merci pour ce retour détaillé. L’équipe de la concession de Villefranche regrette sincèrement que cette expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Concernant l’accueil à l'atelier, le conseiller technique était déjà en cours de réception avec un autre client lors de votre arrivée. Votre prise en charge a eu lieu quelques minutes après l'heure prévue de votre rendez-vous, ce que confirme l'édition de l'ordre de réparation à 8h45. L'attente est compréhensible, mais elle reste dans des délais raisonnables.
En ce qui concerne le véhicule de courtoisie, un modèle BMW Série 1 de dernière génération avait bien été réservé. Aucune mention d’un prêt de X1 électrique ne figure sur la réservation, et aucun véhicule de ce type n’était disponible en prêt dans le parc ce jour-là. Une proposition a été faite pour vous rapprocher d’un conseiller commercial afin d’organiser un essai, proposition qui n’a pas été retenue.
Pour le lavage du véhicule, aucune demande de ne pas le nettoyer n’a été enregistrée. Le lavage a été effectué dans le cadre de la procédure habituelle. Il est possible que l'apparition de traces d'eau provienne du séchage automatique, et cela est bien noté pour les futures interventions.
L’ensemble de ces éléments sera pris en compte pour améliorer l’expérience client, car la satisfaction de chaque visiteur reste une priorité.
Cordialement,
L’équipe BMW Altitude 69 Villefranche
