Notre X1 a été livré avec un défaut d'alignement du capot avant et la calandre n'a pas été changée malgré le passage de l'expert. Nous avons refusé la livraison demandant à ce que cela soit revu.
La personne qui s'est occupée de nous, nous a répondu que si nous cherchions la perfection il fallait aller chez BENTLEY. Est-ce une réponse acceptable et professionnelle ? Ce dernier devait nous contacter pour nous indiquer ce que l'expert validait. Nous attendons son appel alors que dans le cas de changement de calandre, il nous faut laisser la voiture une journée. Nous lui avons précisé que nous partions en vacances à partir du 28/07.
Nous n'avons pas trouvé le service que nous avions dans la concession de Roanne qui fait pourtant partie du même groupe. C'est fort dommage car nous avons acheté deux X1 et nous avons toujours été bien reçus. Nous nous questionnons. Qu'en sera-t-il pour le prochain entretien ?
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
25/07/2025
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour détaillé à la suite de la livraison de votre BMW X1.
Lors de la restitution de votre véhicule, un défaut d’alignement a effectivement été relevé, sans que celui-ci n’ait été constaté initialement par l’expert ou le carrossier. Un réglage a été effectué, mais il n’a pas totalement répondu à vos attentes et une nouvelle intervention vous a été proposée pour ajuster cet alignement, qui se joue effectivement à quelques millimètres. Pour la calandre, l’impact observé est très discret et n’avait pas non plus été identifié lors des contrôles précédents, d’où la demande de complément adressée à l’expert afin de valider la prise en charge d’un éventuel remplacement.
Soyez assuré que vos remarques seront transmises à l’ensemble des équipes concernées afin d’ajuster notre prise en charge et vous apporter, lors de vos prochains passages, l’écoute et l’accompagnement que vous êtes en droit d’attendre.
Cordialement,
L’équipe BMW Altitude 69 Villefranche
