Bonjour.
J'avoue être resté sur ma fin, je n'étais pas habitué à cela avec Aurèlie. Malgré mon oubli d'emmener le véhicule le matin, je n'ai pas été contacté. Malgré cela votre collaborateur a accepter le véhicule. Le reproche reste sur le manque de communication pour récupérer le véhicule j'ai essayé de joindre à quatre reprise vos service atelier puis bureau sans aucunes réponses.
Je me suis donc rendu sur place avec un temps plus que limité pour la réception de celui-ci. Apparemment un personnel réduis serait
la cause.
Cordialement.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
08/09/2025
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience récente à la concession. Nous regrettons que le manque de communication pour la restitution de votre véhicule ait pu générer des difficultés et du stress.
En raison d'un effectif réduit ce jour-là, il n’a pas été possible de rappeler systématiquement chaque client ou de répondre à l’ensemble des appels. Malgré votre arrivée tardive, votre véhicule a été accepté et traité dans les meilleurs délais pour vous dépanner, et la restitution à été effectuée rapidement malgré l’affluence à l’accueil. Nous comprenons toutefois que cette organisation exceptionnelle ait pu vous laisser sur votre faim par rapport à votre expérience avec Aurélie.
Votre retour sera pris en compte pour continuer à améliorer la disponibilité et la communication, même en période de forte activité.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
