Durée d'immobilisation communiquée lors de la remise du véhicule 1h alors que j'ai dû attendre 2h et 15mns à la concession sans m'informer à aucun moment de ce doublement de durée
J'ai de ce fait loupé un rendez-vous important.
Donc 2 forts mécontents
1) Commercial Mr Perrin sur le non respect d'engagements de services découvert lors de cette 1ère intervention
2) cette première intervention de maintenance passée de 1h à 2h et 15mns sans me tenir informé durant cette attente.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
08/09/2025
Bonjour M. B.,
Merci d’avoir partagé votre ressenti suite à votre première intervention dans notre concession. Nous regrettons l’allongement du temps d’immobilisation du véhicule, initialement estimé à une heure, et comprenons l’impact que cela a pu avoir sur votre organisation.
La prestation a pris plus de temps que prévu en raison d'une opération de rappel sur le système de freinage qui n’était pas planifiée lors de la prise de rendez-vous. Vous aviez expressément demandé un contrôle complémentaire afin d’éviter tout problème à l’avenir, et il avait été précisé que cela rallongerait la durée d’intervention. Nous sommes désolés si ces explications n’ont pas été suffisamment claires pendant l’attente.
Nous prenons en compte également votre remarque concernant la prise en charge du liquide de frein évoquée auprès de M. Perrin et restons à votre disposition pour revoir ensemble ces éléments et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
BMW Altitude 69 Villefranche
