Manque de communication pour la récupération de mon véhicule, le véhicule étant prêt à 12h (vu via mon appli perso BMW) j'ai recu un appel uniquement à 15H malgré un appel à 14h demandant le suivi des travaux ; votre appli de suivi ne sert à rien car à date mon véhicule serait encore en travaux.. pourtant récupérer
Mauvaise gestion de mon soucis lié au passage atelier qui n'est pas pris au sérieux / orienté d'une façon non pro les questions à mon sujet, malgré mes propos et remarques cloisonner à demander des choses qui n'ont aucun lien avec mon problème ;
De plus, le souci principal non résolu dans l'immédiat avec du coup une journée de perdu au garage ;
Expérience à suivre avec mon prochain rdv.. pour l'instant pas du tout satisfait de cette concession
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
15/11/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de la récupération de votre véhicule et nous comprenons votre frustration concernant la communication. Votre feedback est essentiel pour améliorer nos services, et nous prendrons vos commentaires en compte afin d'assurer une meilleure gestion de nos clients à l'avenir. Nous souhaitons rectifier cette situation lors de votre prochain rendez-vous et nous nous efforcerons de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Villefranche
