SEBASTIEN ET GAELLE G.
Après-vente
- BMW X5
- Achat vérifié le 06/12/2023
J'ai déposé mon véhicule pour une réparation suite à une campagne nationale de rappel des X5 et un changement de pneu été en pneu hiver où j'avais précisé que je ne récupérais pas les pneus. Quelle ne fut pas ma surprise lors de la réception du véhicule, l'atelier avait déposé je ne sais comment, car mon véhicule était déjà chargé de caisses à l'arrière, les 4 pneus été que je ne souhaitais pas récupérer !
Et depuis la réparation citée ci-dessus effectuée, plusieurs voyants rouges s'éclairent sur le tableau de bord !!!
Je vais donc contacté BMW pour savoir ce qu'il en est ??
Je suis toujours satisfait d'habitude mais cette fois-ci je suis assez mécontent.
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
7 / 10
-
Explications
-
7 / 10
-
Devis
-
7 / 10
-
Restitution
-
6 / 10
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
18/12/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. La situation que vous décrivez ne correspond pas du tout à notre norme de service et nous comprenons votre mécontentement.
Nous avons pris note de votre remarque concernant les pneus été que vous n'avez pas souhaité récupérer. Nous enquêterons immédiatement sur ce problème et prendrons les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous apprécions grandement votre fidélité en tant que client et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite chez nous.
Bien cordialement,
L'équipe Altitude 69 Villefranche
