bonjour
malheureusement, après récupération de mon véhicule je me suis aperçu d'un problème de direction qui était non existant à la pose de ma voiture, je précise que ce problème n'était pas dû à BMW mais à la dépanneuse qui à déposé le véhicule. là où je suis mécontente c'est que j'ai payé plus de 50€ pour l'essai véhicule , pour lequel ils n'ont rien mentionné au moment de la remise des clés. il a été reconnu à mon retour 15 min plus tard, qu'effectivement ils auraient du faire plus attention. malheureusement aucun remboursement du frais d'essai. cela manque un peu de sérieux
Didier T. du point de vente
BMW Altitude 71 Mâcon a répondu :
28/10/2025
Bonjour Mme F.,
Merci pour votre retour détaillé. Nous regrettons que vous ayez découvert ce problème de direction après la restitution de votre véhicule, et comprenons votre déception concernant le coût de l’essai véhicule alors que cette anomalie (due au chargement par le dépanneur) n’avait pas été signalée lors de la remise des clés.
Le véhicule était arrivé sur plateau pour une casse de turbo et n’était pas connu de notre concession. Lors de l’essai, notre technicien avait constaté un léger décalage du volant sans remonter l’information, ce qui a conduit à un rappel interne sur l’importance de documenter systématiquement toutes les observations dans le dossier service.
Nous avons nous-mêmes contacté le dépanneur afin qu’il prenne en charge les réparations nécessaires. Votre mécontentement concernant le frais d’essai est noté, et nous avons sensibilisé nos équipes pour une vigilance accrue lors des remises de véhicules.
Cordialement,
L'équipe de BMW Altitude 71 Mâcon
