V.
Après-vente
- Volkswagen Golf VIII
- Achat vérifié le 28/11/2024
Malheureusement une catastrophe. Cliente chez Volkswagen depuis toujours, c’est en toute confiance que je décide de réaliser mes locations à titre professionnel chez vous.
Contrat signé en mai 2024, pour un véhicule qui doit arriver en septembre.
Sans nouvelles, nous appelons en septembre : « votre véhicule a changé de prix, revenez en concession pour signer le nouveau contrat » nous nous pressons pour nous y rendre, premier déplacement : le vendeur est absent … 1h30 de route pour rien. Deuxième déplacement nous signons « ne vous inquiétez pas c’est évidemment le même modèle » mais il aura du retard … sachant que nous sommes déjà en cours de location pro on ne nous propose même pas de prendre en charge les loyers supplémentaires qui sont pourtant la conséquence de leur retard de livraison.
Décembre, vient le jour de la livraison, on nous demande de signer le document de livraison avant de voir la voiture. On ne nous présente pas la voiture et nous repartons. Le lendemain je me rends compte que ce n’est pas le véhicule commandé !!!
Après de multiples échanges (car les professionnels sont difficiles à joindre), nous sommes bientôt à 3 mois de la livraison et nous n’avons toujours pas notre véhicule (perdu dans la nature) nous payons deux locations et en plus les prélèvements réalisés correspondent au financement de mai!!!!
Nous contactons les commerciaux toutes les semaines : notre dossier n’avance pas, nous avons contacté le service litige : aucune réponse. Quelle est la suite à donner? Devrions nous porter plainte?
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
09/12/2024
Cher(e) V.., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre expérience chez Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo. Nous sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de nos axes d'amélioration à l'adresse : contact.nord@vgrf.fr. À très vite, votre équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo.
